Identificazione del Venditore Acquirente

I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono posti in vendita da Real Service Group Srl, titolare del sito www.prezzobasso.store e avente sede/filiale in Via Pacinotti, 29, Cap 20035, Villa Cortese (MI) iscritto presso la Camera di Commercio di Milano (Mi), al n. 2751746 del Registro delle imprese, P. IVA 13899920964, indirizzo email: prezzobassostore@gmail.com e di posta elettronica  certificata: realservicegroupsrlu@pec.it, di seguito indicato come “il venditore o sito, o prezzobasso”

Premesse

Le c.d. “Condizioni di vendita” di cui al presente Contratto indicano, in un linguaggio chiaro e di facile comprensione, i termini e le condizioni da applicarsi all’acquisto di beni di consumo attraverso il sito del Venditore, che è tenuto alla loro pubblicazione in modo che esse siano facilmente consultabili. L’acquirente (di seguito indicato come “Acquirente/Utente/Cliente”) è tenuto a leggere attentamente le Condizioni di vendita prima di effettuare un ordine online.

1. Definizioni

1.1. Con l’espressione “Contratto di vendita online”, si intende il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali del Venditore, stipulato tra questi e l’Acquirente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato dal Venditore.

1.2. Con l’espressione “Acquirente” si intende il soggetto, sopra individuato che compie l’acquisto di cui al presente contratto.

1.3. Con l’espressione “Venditore” si intende il soggetto, sopra individuato, la persona fisica o giuridica, che agisce nel quadro dell'attività commerciale, industriale, artigianale o professionale e offre i beni tramite il sito web di cui è titolare.

1.4. Con l’espressione “Utente” si intende la persona fisica o giuridica che ha accesso al Sito (come sotto definito), anche tramite la procedura di registrazione e creazione di un account come previsto dal successivo art. 3.

1.5. Con il termine “Consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che effettui acquisti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

>1.6. Con l’espressione “Sito” ci si riferisce alla pagina web www.prezzobasso.store

1.7. Con l’espressione “Tecniche di comunicazione a distanza” si intende qualunque mezzo che, senza la presenza fisica e simultanea del Venditore e dell’Acquirente, possa impiegarsi per la conclusione del contratto tra le dette parti.

2. Oggetto del contratto

2.1. Con il presente contratto, rispettivamente, il Venditore vende e l’Acquirente acquista a distanza tramite strumenti telematici i beni mobili materiali indicati e offerti in vendita sul sito www.prezzobasso.store

2.2 I prodotti di cui al punto precedente sono illustrati nella pagina web www.prezzobasso.store

3. Iscrizione al Sito e modalità esclusiva di stipulazione del contratto

3.1. Al fine di verificare la sussistenza dell'età minima richiesta dalla legge, si richiede l’inserimento del codice fiscale. È rimesso al Venditore, fatti salvi gli obblighi di legge, valutare di procedere o meno alla conclusione del contratto sulla base dell’età dell’Acquirente e della natura dell’acquisto.

3.2. La creazione di un account consente all’Utente che abbia intenzione di procedere all’acquisto di beni di consumo tramite il sito del Venditore, di svolgere direttamente attraverso tale sito, tra l’altro, le seguenti attività, di:

a) salvataggio e modifica dei propri dati personali;

b) accesso a tutte le informazioni relative agli ordini;

c) gestione dei propri dati personali e aggiornamento in qualsiasi momento;

d) fruizione dei servizi dedicati che potranno essere di volta in volta attivati (es. visualizzazione della propria “lista dei desideri”12, etc.).

3.3. L’Utente registrato garantisce che le informazioni fornite durante la procedura di registrazione sono complete, corrette e veritiere. L’Utente si impegna a tenere il Venditore indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte dell’Utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle Credenziali di Registrazione. L’Utente è dunque esclusivo responsabile dell'accesso al Sito mediante le sue Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato al Venditore o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall'appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un'adeguata segretezza delle proprie credenziali di registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dall’Utente a cui le stesse si riferiscono.

3.4. Con la registrazione al sito l’Utente accetta di ricevere comunicazioni dal Venditore, finalizzate all’esecuzione del presente contratto. L’Utente potrà richiedere in ogni momento di non ricevere ulteriori comunicazioni via e-mail pur mantenendo la possibilità di accedere e usufruire del Sito.

3.5. Il Venditore si riserva la possibilità di rifiutare l’iscrizione di un Utente al Sito.

3.6 Il Venditore si riserva la possibilità di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Sito, nonché in relazione all’utilizzo improprio o sospetto di buoni regalo.

3.7. L’Utente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria iscrizione tramite compilazione di apposito modulo e l’invio di apposita comunicazione al seguente indirizzo e-mail: prezzobassostore@gmail.com e di posta elettronica certificata: realservicegroupsrlu@pec.it

3.8. Il contratto tra il Venditore e l’Acquirente si conclude esclusivamente attraverso la rete Internet mediante l’accesso dell’Acquirente all’indirizzo www.prezzobasso.storeove, seguendo le procedure indicate, l’Acquirente arriverà a formalizzare la proposta per l’acquisto dei beni indicati nel punto 2.

3.9. La creazione di un account sul sito https://prezzobasso.store/account/registerè gratuita. Essa può avvenire tramite registrazione al Sito.

3.10. Nel caso in cui l’Utente abbia già effettuato la registrazione sul sito web o abbia, comunque, già creato un account personale, l’Utente potrà accedere ai servizi offerti dal Sito inserendo nel form di login le credenziali di autenticazione dell’account già in suo possesso.

3.11. Per creare un account mediante registrazione al Sito l’Utente deve compilare un apposito modulo, che indicherà i dati obbligatori e, eventualmente, facoltativi, inserendo: nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e password; conclusa questa fase, l’Utente dovrà cliccare sul tasto “Registrati”. Al termine di questa procedura, l’Utente riceverà le c.d. “Credenziali di Registrazione” (nome utente e password) all’indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione, che saranno necessarie per l’accesso alle operazioni di acquisto dei prodotti offerti sul Sito11.

4. Condizioni Di Vendita:

4.1. Le Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita di Prodotti (di seguito "Prodotto/Prodotti") sul Sito https://www.prezzobasso.store (di seguito "sito" o "prezzobasso").

L’offerta e la vendita dei prodotti tramite il Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 45 ss. del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal d.lgs. 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

4.2. I prezzi di vendita indicati sono espressi in euro, IVA inclusa, e non comprendono le spese di spedizione, che sono sempre a carico dell’Acquirente e sono riportate al momento della conferma dell'ordine. Prezzobasso si riserva il diritto di aggiornare i prezzi indicati sul Sito, lasciando invariati i diritti del Cliente rispetto ai prezzi indicati al momento dell'ordine.

4.3. L'offerta e la vendita dei Prodotti sul Sito rispondono alle disposizioni del D.lgs. n. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo), e successive modifiche e integrazioni, nonché a quelle previste dal D.Lgs. n. 70/2003 (in attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico).

4.5. L’utente può effettuare l'acquisto dei Prodotti tramite il Sito solo previa registrazione ed è consentito sia ad utenti che rivestano la qualità di consumatori sia ad utenti che non rivestano tale qualità. L’Acquirente provvede all’esatta compilazione del form/modulo allegato al catalogo elettronico online all’indirizzo https://prezzobasso.store/account/register e al successivo invio online del form/modulo stesso, sempre previa visualizzazione di una pagina web di riepilogo dell’ordine, nella quale sono riportati gli estremi dell’ordinante e dell’ordinazione, con la scheda informativa del prodotto, il prezzo del/i prodotto/i acquistato/i, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori e costi aggiuntivi, le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo ove il prodotto verrà consegnato, i tempi previsti della consegna. Alle persone fisiche l'acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni 18 d'età.

5.Contratto di Vendita:

5.1. In ottemperanza alle disposizioni del Codice del Consumo nonché a quelle di cui al Decreto Legislativo n. 70/2003 e ss.mm.ii, prezzobasso tiene ad informare il Cliente che:

- per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l'utente dovrà compilare tutti i campi obbligatori richiesti nel carrello, relativi ai dati di contatto e dovrà inoltre scegliere un metodo di pagamento e una modalità di spedizione;

- prima di concludere il contratto di acquisto, l'utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito, nelle diverse fasi dell'acquisto;

- i dati trasmessi a prezzobasso saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di data protection tra cui, a titolo esemplificativo, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) ed il D.lgs. 196/2003 e ss.mm.ii. (Codice Privacy) e saranno conservati solo per il tempo necessario all'esecuzione del contratto, e comunque per specifiche finalità;

- l'utente potrà accedere al modulo d'ordine e ai dati allo stesso relativi tramite la sezione Account a cui si accede previa registrazione al Sito;

- il contratto è concluso quando la conferma d'ordine perviene nel sistema di prezzobasso

5.2. Potrebbe accadere, e solo in concomitanza di acquisti multipli sul sito da parte di più utenti, che un Prodotto con la dicitura "disponibile", di fatto non lo sia più. Pertanto, e solo in tali ipotesi di acquisti, prezzobasso comunicherà al Cliente, tempestivamente, la mancata accettazione dell'ordine.

5.3. prezzobasso conferma la corretta ricezione dell'ordine inviando una e-mail all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente, nella quale saranno indicati tutti i dati relativi all'ordine effettuato. Il Cliente, anche in questa fase, si impegna a verificarne la correttezza ed a comunicare tempestivamente ogni eventuale correzione. Verificata l'effettiva disponibilità del bene nonché l'esattezza dei dati Cliente, il Venditore invierà tramite e-mail la definitiva accettazione del contratto, che solo da questo momento deve ritenersi concluso e stipulato tra le parti a tutti gli effetti di legge.

5.4. Effettuando l'ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni di vendita e delle modalità di pagamento proposte, nonché di tutta la procedura di acquisto e dichiara, altresì, di accettarle.

5.5. A seguito della conclusione della procedura di acquisto, contestualmente alla spedizione della merce, prezzobasso provvede ad emettere documentazione fiscale, che sarà inviata tramite email al cliente.

6. Garanzia Legale di conformità

6.1. Tutti i prodotti offerti tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (c.d. “Garanzia Legale”).

6.2. La Garanzia Legale è riservata agli Acquirenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Pertanto, tutti i Prodotti nuovi presentati sul Sito del Venditore beneficiano della garanzia legale di conformità (obbligatoria). Il Cliente consumatore che ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo è la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA, potrà avvalersi della garanzia legale di conformità, in applicazione degli articoli 128 -135 septies del Codice del Consumo (così come modificato dalle recenti disposizioni europee), ogni qual volta riscontri un difetto di conformità.

6.3. Si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato non soddisfa i requisiti soggettivi e/o oggettivi di conformità (ove pertinenti), e precisamente:

• il prodotto non presenta le caratteristiche di cui al contratto di vendita;
• il prodotto non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato;
• il prodotto è sfornito degli accessori, delle istruzioni, anche inerenti all'installazione e degli aggiornamenti se previsti dal contratto di vendita;
• il prodotto non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• il prodotto non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
• il prodotto non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;

6.4. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della garanzia legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o rispetto a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al Prodotto.
Come già sopra indicato, la garanzia legale trova applicazione solo nei confronti degli utenti che rientrano nella categoria di cui all'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, come sopra definita. A coloro che, invece, hanno acquistato sul Sito ma che non rivestono la qualità di consumatori, per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto, devono dirsi applicabili le norme relative alla garanzia di cui al Codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
Pertanto, a fronte di tali precisazioni, il Venditore risulta responsabile nei confronti del Cliente consumatore

• per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto;
• che si manifesti entro due anni da tale consegna. L‘ azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.

6.5. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i dodici mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità.
A partire dal tredicesimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
6.6. Per poter usufruire della garanzia legale, il Cliente dovrà fornire innanzitutto prova dell'avvenuto acquisto. È opportuno, quindi, conservare, a fini di tale prova, la documentazione fiscale ricevuta (Fattura o Ricevuta di acquisto) o qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto inviando una PEC all'indirizzo:realservicegroupsrlu@pec.it, o una email ordinaria:prezzobassostore@gmail.comoppure inviando una lettera raccomandata all'indirizzo: Real Service Group Srl Via Pacinotti, 29, 20035 Villa Cortese (MI)

6.7. Il Venditore darà tempestivo riscontro, procederà eventualmente con la richiesta di documentazione ulteriore e specifica, ed indicherà al Cliente, anche a seconda della situazione e del difetto riscontrato, la procedura da seguire.

6.8. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del bene o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo o, ancora, alla risoluzione del contratto.
Ai fini del ripristino della conformità del bene, il Cliente consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al Venditore costi sproporzionati. In tali ipotesi, o anche in caso di risoluzione del contratto, e comunque ogni qual volta il bene dovrà essere restituito dal Cliente, questi dovrà riporlo nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda di inserirla in una seconda scatola e di non apporre etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del Prodotto. Tutti i Prodotti ricondizionati presentati sul Sito del Venditore sono coperti dalla garanzia di 1 anno.

7. Rimedi a disposizione dell’Acquirente

7.1.In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’Acquirente ha diritto, in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

7.2. La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite posta elettronica certificata, al Venditore, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove il Venditore abbia accettato la richiesta dell’Acquirente, dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del prodotto nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del prodotto difettoso.

7.3. In via secondaria, qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose (ai sensi dell’art. 130, comma 4, del Codice del Consumo), o il Venditore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto entro il termine di cui al punto precedente, l’Acquirente potrà chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. L’Acquirente potrà chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto anche nel caso in cui la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti all’Acquirente.

7.4. Ove il Venditore abbia accettato la richiesta dell’Acquirente, dovrà indicare la riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del prodotto difettoso. Sarà onere dell’Acquirente indicare le modalità per il riaccredito delle somme precedentemente pagate al Venditore.

7.5. Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al Venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il prodotto avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per l’Acquirente.

8. Cosa fare in presenza di un difetto di conformità

8.1. Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’Acquirente può contattare il Servizio Clienti ai recapiti già indicati ai punti 3 e 6.

8.2. Il Venditore darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all’Acquirente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.

9. Obblighi dell’Acquirente

9.1. L’Acquirente si impegna a pagare il prezzo del prodotto acquistato nei tempi e modi indicati dal contratto.

9.2. L’Acquirente si impegna, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, a provvedere alla stampa e alla conservazione del presente contratto ove ne abbia ricevuto copia.

9.3. Le informazioni contenute in questo contratto si intendono visionate e accettate dall’Acquirente, che ne dà atto, in quanto questo passaggio viene reso obbligatorio prima della conferma di acquisto.

10. Restituzione del bene e tempi e modalità del rimborso

10.1. L’Acquirente che intende esercitare il proprio diritto di recesso (vedi punto 14) deve provvedere a restituire il prodotto al Venditore, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se l’ Acquirente rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. Il prodotto, opportunamente imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Real Service Group Srl Via Pacinotti, 29, 20035 Villa Cortese (MI)

10.2. I costi diretti della restituzione del/i prodotto/i al Venditore sono a carico dell’ Acquirente.

10.3. Nel caso di prodotti che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, la restituzione di tali prodotti avverrà tramite un vettore specifico, unitamente alla indicazione di tale vettore. La restituzione del prodotto al Venditore avviene sotto la responsabilità e a spese dell’Acquirente

10.4. Se l’Acquirente recede dal contratto, il Venditore procede al rimborso dell’importo totale dovuto pagato dall’Acquirente per il prodotto, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione dell’Acquirente di recedere dal contratto.

10.5. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’ Acquirente per la transazione iniziale, salvo che l’Acquirente non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, l’Acquirente non dovrà sostenere alcun costo supplementare.

10.6. Il Venditore può riservarsi di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché l’Acquirente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

10.7. L’Acquirente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una sua manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con le etichette, ove presenti, ancora attaccate al prodotto, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato.

11. Cause di risoluzione

11.1. Le obbligazioni di cui al presente contratto, assunte dall’Acquirente, nonché la garanzia del buon fine del pagamento che l’Acquirente effettua con i mezzi sopra indicati, e altresì l’esatto adempimento degli obblighi assunti dal Venditore ai sensi del presente contratto, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, l’inadempimento di una soltanto di dette obbligazioni, ove non determinata da caso fortuito o forza maggiore, comporterà la risoluzione di diritto del contratto ex art.1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale.

11.2. Nel caso in cui l’Acquirente non paghi l’importo totale dovuto, il Venditore gli invierà una e-mail nella quale lo inviterà a versare l’importo totale dovuto entro 10 (dieci) giorni, con avvertenza che, decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto. Il Venditore si riserva la facoltà di bloccare le funzioni di acquisto dal Sito da parte degli utenti inadempienti, dandone comunicazione nelle modalità sopra indicate.

12. Comunicazioni e reclami

12.1. Le comunicazioni scritte (es. richieste di informazioni) dirette al Venditore, le richieste di assistenza e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi unicamente ove inviati al seguente indirizzo pec: realservicegroupsrlu@pec.it o alla mail ordinaria:prezzobassostore@gmail.com, oppure attraverso una raccomandata A/R all'indirizzo postale Real Service Group Srl Via Pacinotti, 29, 20035 Villa Cortese (MI). L’Acquirente indica nel modulo di registrazione la propria residenza o domicilio, il numero telefonico o l’indirizzo di posta elettronica al quale desidera siano inviate le comunicazioni del Venditore.

13. Informazioni sui Prodotti Venduti:

13.1. Le immagini e le descrizioni riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche degli articoli.I colori dei Prodotti potrebbero tuttavia differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini dei Prodotti potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali Prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d'uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dall'utente.

14. Diritto di Recesso:

14.1. Il Venditore riconosce il diritto di recesso come previsto dall'art. 52 e ss. del Codice del Consumo. In particolare, se il Cliente è un consumatore (che rientra nella categoria di cui all'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, come sopra definita, ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire spiegazioni e senza dover sostenere costi diversi da quelli che di seguito verranno specificamente indicati.

14.2. Il Cliente che voglia esercitare il diritto di recesso è tenuto a darne comunicazione entro 14 giorni che decorrono:

1. nel caso di ordine relativo ad un solo Prodotto, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico del bene;
2. nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene;
3. nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo;

14.3. Ai fini del corretto esercizio del diritto di recesso, nel rispetto dei termini appena sopra indicati, il Cliente dovrà informare il venditore della sua intenzione di recedere e potrà farlo con qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale possa desumersi l'intenzione di esercitare questo diritto, inviando una una pec all'indirizzo: realservicegroupsrlu@pec.it o una email ordinaria al seguente indirizzo: prezzobassostore@gmail.com, oppure attraverso una raccomandata A/R all'indirizzo postale Real Service Group Srl Via Pacinotti, 29, 20035 Villa Cortese (MI). Sarà anche possibile esercitare il diritto di recesso inviando l’apposito l modulo di recesso scaricabile al seguente link:

Modulo di Recesso (.pdf - 102kB)

A prescindere dalle modalità con cui tale diritto viene esercitato, è interesse e cura del Cliente specificare il numero di ordine ed il Prodotto per cui si intende recedere.
Il Venditore a seconda delle modalità con cui la dichiarazione di recesso è stata resa, prenderà contatti con questi anche al fine di indicare l'esatto indirizzo a cui spedire il Prodotto.
Per il corretto esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, precisiamo che:

• questi deve provvedere a restituire il bene, utilizzando un vettore a propria scelta ed a proprie spese, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui il venditore autorizza il reso specificando l'indirizzo di destinazione del Prodotto da rendere. Il termine è rispettato, se il Cliente rispedisce il bene prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono, pertanto, sempre a carico dell'utente;
• Il Prodotto deve essere reso nel rispetto della rivendibilità (integro e completo dell'imballo originale);
• l'utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette ed il sigillo monouso -ove presenti- ancora attaccati al Prodotto ed integri, non manomessi, nonché perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Si può esercitare il diritto di recesso in relazione al Prodotto nella sua interezza e non per parti e/o accessori di esso. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i Prodotti di elettronica, essa costituisce parte del Prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, che andrà a sua volta collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla confezione originale alcuna altra etichetta o nastro;

Si precisa, ancora, che:

• il Venditore tratterrà le spese di consegna pagate dal Cliente al momento dell'acquisto del Prodotto.
  Ne consegue pertanto che, a fronte del diritto di recesso correttamente esercitato dal Cliente, il rimborso riguarderà le sole somme versate per il prezzo del Prodotto;
• il venditore non è tenuto a rimborsare al Cliente i costi supplementari, qualora il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa da quella più economica prevista dal Sito;
• il venditore tratterrà il rimborso finché non abbia ricevuto i beni

15. Rimborsi.

15.1. Come già sopra anticipato, il rimborso riguarderà le sole somme versate per il prezzo del Prodotto, e verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione da parte del Cliente di avvalersi del diritto di recesso (a condizione che il Prodotto sia stato consegnato al venditore).

15.2. Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l'importo di rimborso sarà decurtato per un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso il Venditore darà comunicazione all'utente, per e-mail, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto. Resta inteso che nell'ipotesi di rimborso parziale, il Cliente potrà anche decidere di rifiutare tale opzione e di riprendere il prodotto, sempre a proprie spese.

15.3. L'importo del rimborso sarà comunicato all'utente via e-mail, in ogni caso, i rimborsi saranno effettuati dal Venditore con una delle seguenti modalità:

• bonifico bancario se il Cliente ha pagato con bonifico bancario;
• carta di credito se il Cliente ha pagato con carta di credito;
• Paypal se il Cliente ha pagato con Paypal.
• carta di credito o conto associato al servizio se il Cliente ha pagato con Klarna.

15.4. Nel caso in cui la merce già pagata venga rifiutata in consegna si considererà il rifiuto come una richiesta di recesso, pertanto al rientro del Prodotto verranno scalati i costi di andata e di ritorno della merce.

15.5. L'art. 59 del Codice del Consumo prevede le eccezioni al diritto di recesso. Tra tali eccezioni, quelle connesse e riferibili alla vendita di beni di cui al Sito, possono essere così sintetizzate:

• fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di fornitura di Prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

16. Tempi di Consegna.

16.1. Le tempistiche di consegna indicate nella pagina prodotto e nelle altre pagine lungo il processo di acquisto sul sito sono delle stime indicative calcolate sulla base dei dati statistici in possesso del Venditore e della tipologia di consegna disponibile per l'acquisto di un determinato prodotto.

16.2. Tali stime vengono calcolate su base annua e si basano sulla semplice sottrazione di due fattori:

• Data Ordine
• Data Consegna

A mero titolo di esempio i giorni di consegna al piano strada nelle grandi città metropolitane (Roma, Milano, Napoli, ecc) si aggirano tra i 3 e i 6 giorni, nelle isole maggiori e minori la media è di 4/7 giorni, idem per le zone considerate dai corrieri "disagiate" a mero titolo di esempio: località di montagna o non servite da strade a lunga percorrenza.

16.3. Laddove il cliente scelga la consegna al piano alle stime di cui sopra bisogna aggiungere c.ca 3/4 giorni lavorativi, in questo caso il prodotto sarà affidato dal corriere tradizionale ad un corriere specializzato che oltre alla consegna offre anche i servizi di installazione - per determinate categorie di prodotto. Altri fattori che possono incidere sulle tempistiche di consegna sono:

• la modalità di pagamento scelta durante il processo di acquisto del prodotto

Giorno 0 (ricezione dell'ordine): il back office evade gli ordini pervenuti entro le ore 16.00; vengono evasi il giorno seguente quelli ricevuti dopo tale orario. Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o un giorno festivo saranno processati il primo giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine stesso.

I. se il metodo di pagamento scelto è carta di credito, paypal, klarna, l'ordine viene evaso lo stesso giorno;

II. se il metodo di pagamento scelto è BONIFICO BANCARIO, l'ordine viene evaso al momento della visualizzazione del flusso in entrata dell'importo dell'ordine sui conti della Società Real service group srl.

• l'area geografica;
• consegne nelle isole, in zone di montagna o in aree disagiate;
• periodi legati alle principali festività e ricorrenze;
• circostanze straordinarie (es: scioperi sindacali, calamità naturali, eventi sociopolitici, ecc.);
• riprogrammazioni delle consegne richieste dal cliente stesso e concordate con i corrieri tecnici o con i corrieri espressi che forniscono la possibilità di modificare data e/o ora di consegna;
• comunicazione da parte del cliente di dati non corretti che necessitano di rettifica;
• altri eventi non prevedibili (es: furti, incidenti di mezzi di consegna, problemi tecnici e/o guasti, ecc.).

Corriere Espresso

Cosa succede al Tuo ordine un momento dopo aver acquistato su prezzobasso:

• A) Giorno 0 - Ricezione dell'ordine:

L’ufficio preposto evade gli ordini pervenuti entro le ore 16.00; vengono evasi il giorno seguente quelli ricevuti dopo tale orario. Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o un giorno festivo saranno processati il primo giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine stesso.
L'ordine viene lavorato in funzione del metodo di pagamento scelto, ed in particolare:

1. se il metodo di pagamento scelto è carta di credito, paypal, klarna, l'ordine viene evaso lo stesso giorno;
2. se il metodo di pagamento scelto è bonifico bancario, l'ordine viene evaso al momento della visualizzazione del flusso in entrata dell'importo dell'ordine sui conti della Società Real service group srl.
• B) Giorno 1 - Corriere spedizioniere:

il giorno successivo all'ordine, il corriere spedizioniere ritira entro le ore 18.00 la merce presso i nostri magazzini o presso i nostri fornitori a cui abbiamo inviato D.D.T. (Documento di Trasporto) e/o R.A. (Ricevuta di acquisto) e/o F.A. (Fattura di acquisto) contenente la località di destinazione e le eventuali note inserite nell'ordine (ad esempio: appuntamento per la consegna).

• C) Giorno 2/3- Assegnazione del tracking number:

il giorno successivo al ritiro, il corriere spedizioniere assegna il numero della spedizione (tracking number) e mette in partenza la merce. Il nostro ufficio inserisce il tracking number nell’ordine, il cliente riceve una email con il numero del traking consentendogli di seguire la spedizione in tempo reale, sul sito del corriere spedizioniere, lo stato di consegna.

• D) Giorni 4/6 - Consegna della merce:

Il Prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente al momento della conferma dell'ordine. Le spese per il trasporto sono a carico del Cliente e vengono calcolate tenendo conto del volume e/o peso del/degli articoli ordinati. I tempi di consegna dei Prodotti, tuttavia, variano in considerazione dell'articolo richiesto, delle modalità di pagamento e di quelle di consegna scelte dal Cliente.
Essi in ogni caso, decorrono dalla conclusione del contratto di vendita e cioè dall'invio della conferma dell'ordine al Cliente, nella quale sarà indicato il termine di consegna stimato. Successivamente, il Cliente attraverso il riferimento al tracking number così come inserito dal Venditore ed inviato via email al cliente potrà monitorare direttamente sul sito del corriere lo stato della consegna.

Corriere Specializzato con consegna al piano

Per tale tipologia di consegna i tempi sono più lunghi della consegna Corriere Espresso ma avrai il vantaggio di ricevere il Prodotto direttamente all'interno dell'abitazione (solo in Lombardia), con costo aggiuntivo, come riportato nei costi di spedizione, in fase di acquisto dei prodotti.
La consegna al piano prevede sempre l'appuntamento telefonico da parte del corriere specializzato che ti contatterà per concordare giorno e fascia oraria di consegna.
Di norma i tempi di consegna sono di 6-10 gg lavorativi dal ritiro della merce presso la nostra logistica.

17. Ritiro dell'usato: RAEE.

17.1. Il ritiro dell'usato dovrà essere richiesto in fase di ordine scegliendo l’opzione di consegna/ritiro/installazione presente nel carrello, questo servizio è disponibile per la sola Lombardia. Nel caso in cui si scelga la modalità Corriere specializzato con consegna al piano, il ritiro dell'usato sarà contestuale alla consegna del nuovo Prodotto.

17.2. Il Cliente dovrà far trovare il Prodotto usato pronto per il ritiro, disconnesso dalla rete elettrica e/o da quella idraulica. In caso di Prodotto da incasso inserito all'interno di un mobile, il cliente dovrà provvedere ad estrarlo dal mobile e scollegarlo dalla presa di alimentazione.

18. Metodi di pagamento.

18.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite Sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento descritte:

Carte di Credito circuiti Visa, Mastercard, American Express e Maestro

18.2. Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato.
Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard, Maestro ed American Express. PostePay che è a tutti gli effetti una carta di credito Visa. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione da parte del Venditore, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Il cliente riceverà email con i diversi stati dell’ordine, Evaso/Spedito e non sarà più annullabile se appare l'indicazione "Ordine spedito". I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso il Venditore può essere ritenuto responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

Bonifico Bancario

Il bonifico bancario non prevede alcun costo aggiuntivo.
Scegliendo questo metodo, l'utente riceverà nella mail riepilogativa dell'ordine gli estremi per effettuare il pagamento. La spedizione, in questo caso, partirà non appena l'importo verrà accreditato sul nostro conto corrente. In quel momento l’utente verrà informato dell’accredito tramite una mail sulla quale sarà notificato il cambio dello stato dell'ordine che passerà a Ordine in lavorazione. Le coordinate bancarie su cui effettuare il bonifico sono:
Real Service Group Srl.
IBAN:IT37G0103032420000001416020. Nella causale inserire solo il numero dell'ordine ricevuto via email con riepilogo e dettagli dell’ordine.

PayPal

Scegliendo PayPal come metodo di pagamento l'utente sarà reindirizzato in tutta sicurezza sul server protetto di PayPal, dove potrà pagare o con il proprio conto o con le principali carte di credito. Scegliendo PayPal paga in 3 rate come metodo di pagamento l'utente dovrà essere residente in Italia e avere un conto PayPal. Il servizio è disponibile solo su acquisti idonei da 30 € a 2.000 €. TAEG 0%. L'idoneità di Paga in 3 rate è soggetta ad approvazione. Disponibile solo per clienti persone fisiche maggiorenni.
NB: Scegliendo PayPal come metodo di pagamento, è indispensabile che l'indirizzo di spedizione registrato nell'account del sito sia uguale a quello dell'account PayPal, pena l'annullamento dell'ordine e pagamento rifiutato.

Klarna

Klarna offre la possibilità di ricevere subito l'ordine e pagarlo successivamente, anche suddividendo l'importo in comode rate, senza interessi. Scegliendo Klarna come metodo di pagamento, l'utente verrà indirizzato alla pagina di login del servizio o alla Klarna app. Attualmente, è possibile pagare in tre diverse modalità:

• Paga in 3 rate, in cui l'importo dell'acquisto viene addebitato in tre rate. Attraverso questo metodo è possibile effettuare pagamenti da 35 a 1.500 €.
• Paga dopo 30 giorni, in cui l'importo viene addebitato fino a 30 giorni dopo la conferma dell'ordine. Attraverso questo metodo è possibile effettuare pagamenti fino a 500 €.
• Paga ora, in cui l'addebito avviene con le modalità tipiche del pagamento con carta. Attraverso questo metodo è possibile effettuare pagamenti fino a 4.000 €.

In caso di annullamento o cancellazione dell'ordine, il pagamento dovuto sarà annullato e l'importo relativo tornerà disponibile sulla carta collegata all'account, secondo le modalità e le tempistiche stabilite da Klarna. In caso di reso parziale, l'utente dovrà pagare solo gli articoli che decide di tenere. Si ricorda che, la disponibilità delle opzioni di pagamento, è soggetta ad approvazione. Per offrirti i metodi di pagamento di Klarna, potremmo in fase di checkout trasmettere i tuoi dati personali sotto forma di contatto e dettagli dell'ordine a Klarna, affinché Klarna possa valutare se sei idoneo per i loro metodi di pagamento e adattare tali metodi di pagamento alle tue esigenze. I tuoi dati personali trasferiti sono trattati in linea con l'Informativa sulla privacy di Klarna.

19. Documentazione Fiscale.

19.1. Per ogni ordine effettuato in qualità di "Cliente Privato", il Venditore emetterà una fattura valida quindi come Garanzia sul Prodotto.

19.2. Per ogni ordine effettuato in qualità di "Società" o "Ditta individuale/Professionista", per la ricezione della fattura, occorre specificarlo nella parte del modulo “informazioni aggiuntive” nella pagina "Conferma ordine" inserendo il codice fiscale/partita iva nell'apposito campo.

19.3. In ogni caso, per l'emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. La documentazione fiscale (ricevuta di acquisto e/o fattura) va conservata con cura, rappresentando il documento valido per la garanzia sul Prodotto.