1. Identificazione del Venditore
I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono posti in vendita da Real Service Group S.r.l., titolare del sito prezzo-basso.it, con sede/filiale in Via Pacinotti, 29 – CAP 20035 – Villa Cortese (MI), iscritta presso la Camera di Commercio di Milano al n. 2751746 del Registro delle Imprese, P. IVA 13899920964.
2. Definizioni
Contratto di vendita online: contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali del Venditore, stipulato tra le parti nell'ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici.
Acquirente: il soggetto che compie l'acquisto di cui al presente contratto.
Venditore: Real Service Group S.r.l., persona giuridica che agisce nell'ambito dell'attività commerciale e offre i beni tramite il proprio sito web.
Utente: la persona fisica o giuridica che ha accesso al Sito, anche tramite registrazione e creazione di un account.
Consumatore: qualsiasi persona fisica che effettui acquisti per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Sito: la pagina web prezzo-basso.it.
Tecniche di comunicazione a distanza: qualunque mezzo che, senza la presenza fisica e simultanea delle parti, possa impiegarsi per la conclusione del contratto.
3. Oggetto del Contratto
Con il presente contratto il Venditore vende e l'Acquirente acquista a distanza tramite strumenti telematici i beni mobili materiali indicati e offerti in vendita sul sito prezzo-basso.it. I prodotti sono illustrati nella pagina web prezzo-basso.it.
4. Iscrizione al Sito e Modalità di Acquisto
Per verificare il possesso dell'età minima richiesta dalla legge, è richiesto l'inserimento del codice fiscale. L'acquisto è consentito alle persone fisiche solo se maggiorenni (18 anni compiuti).
La creazione di un account consente all'utente di salvare e modificare i propri dati personali, accedere allo storico degli ordini e usufruire dei servizi dedicati. La creazione è gratuita all'indirizzo prezzo-basso.it/account/register.
L'utente registrato garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite durante la registrazione ed è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso. Tutte le operazioni effettuate tramite le credenziali sono considerate compiute dall'utente a cui si riferiscono.
Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare l'iscrizione di un utente e di non accettare ordini anomali per quantità, frequenza d'acquisto o utilizzo improprio di buoni regalo.
L'utente può cancellare la propria iscrizione in qualsiasi momento scrivendo a prezzobassostore@gmail.com.
5. Condizioni di Vendita
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita di Prodotti sul Sito, ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.lgs. 70/2003 (commercio elettronico).
I prezzi di vendita sono espressi in euro, IVA inclusa, e non comprendono le spese di spedizione, che sono sempre a carico dell'Acquirente e visibili prima della conferma dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare i prezzi, fermo restando il prezzo già confermato all'acquirente al momento dell'ordine.
L'acquisto è possibile previa registrazione al Sito, ed è consentito sia ai consumatori sia agli utenti professionali.
6. Conclusione del Contratto
Il contratto si conclude attraverso la rete Internet. L'acquirente, seguendo la procedura guidata sul sito, compila tutti i campi obbligatori relativi ai dati di contatto, sceglie il metodo di pagamento e la modalità di spedizione, quindi conferma l'ordine.
Prima di concludere l'acquisto, una pagina riepilogativa mostra: dati dell'ordinante, prodotto, prezzo, spese di spedizione, modalità di pagamento, indirizzo di consegna e tempi stimati. L'acquirente può correggere eventuali errori prima della conferma finale.
Il contratto si considera concluso quando la conferma d'ordine perviene nel sistema del Venditore. Solo dopo aver verificato la disponibilità effettiva del bene e l'esattezza dei dati, il Venditore invia la conferma definitiva del contratto, dal quale momento esso è da ritenersi stipulato a tutti gli effetti di legge.
In caso di acquisti multipli contemporanei da più utenti, potrebbe verificarsi che un prodotto indicato come disponibile non lo sia più. In tal caso il Venditore comunicherà tempestivamente la mancata accettazione dell'ordine.
Effettuando l'ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le presenti condizioni di vendita e le modalità di pagamento.
7. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo. La garanzia è riservata ai Consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali).
Si ha difetto di conformità quando il prodotto:
- non presenta le caratteristiche pattuite nel contratto;
- non è idoneo all'uso particolare comunicato dal consumatore e accettato dal venditore;
- è privo di accessori, istruzioni o aggiornamenti previsti dal contratto;
- non è idoneo all'uso abituale di beni dello stesso tipo;
- non è conforme alla descrizione o al campione presentato dal venditore;
- non presenta le qualità e prestazioni abituali attese, anche sulla base di dichiarazioni pubblicitarie.
Sono esclusi guasti derivanti da uso improprio, danni accidentali o responsabilità dell'utente.
Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 2 anni dalla consegna (1 anno per prodotti ricondizionati). I difetti manifestatisi entro i primi 12 mesi si presumono preesistenti. Dal 13° mese l'onere della prova spetta al consumatore. L'azione si prescrive in ogni caso entro 26 mesi dalla consegna.
Per avvalersi della garanzia, il Cliente deve conservare la documentazione fiscale come prova d'acquisto e contattare il Venditore ai recapiti indicati.
8. Rimedi a Disposizione dell'Acquirente
In caso di difetto di conformità, l'Acquirente ha diritto, in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto (salvo che il rimedio sia impossibile o eccessivamente oneroso).
La richiesta deve essere inviata in forma scritta, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o PEC. Il Venditore risponderà entro 7 giorni lavorativi, indicando la propria disponibilità e le modalità di restituzione/sostituzione del prodotto difettoso.
In via secondaria, se riparazione e sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose, o se non eseguite entro i termini, l'Acquirente può chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
In caso di restituzione del bene, il Cliente deve riporlo nella confezione originale completa di tutti gli accessori, inserita in un secondo imballo esterno. Non apporre etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale.
9. Obblighi dell'Acquirente
L'Acquirente si impegna a pagare il prezzo del prodotto acquistato nei tempi e modi indicati dal contratto, a conservare copia del presente contratto e a verificare la correttezza dei dati comunicati al momento dell'ordine.
Le informazioni contenute nel contratto si intendono visionate e accettate dall'Acquirente, in quanto il passaggio di accettazione è obbligatorio prima della conferma d'acquisto.
10. Diritto di Recesso
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire spiegazioni entro 14 giorni dalla ricezione fisica del prodotto (o dell'ultimo prodotto/lotto in caso di ordini multipli), ai sensi degli artt. 52 ss. del Codice del Consumo.
La comunicazione di recesso può essere inviata tramite:
- Email: prezzobassostore@gmail.com
- PEC: realservicegroupsrlu@pec.it
- Raccomandata A/R: Real Service Group S.r.l., Via Pacinotti 29, 20035 Villa Cortese (MI)
- Modulo di recesso scaricabile dal sito
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dall'autorizzazione al reso, a spese dell'Acquirente, integro e nella confezione originale con tutti gli accessori, etichette e sigilli intatti. Il recesso si esercita sull'intero prodotto, non su singole parti.
Le eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo) includono: beni sigillati aperti per motivi igienici, beni personalizzati, beni deperibili.
11. Rimborsi
Il rimborso, a fronte di recesso correttamente esercitato, riguarda le sole somme versate per il prezzo del prodotto. Le spese di consegna originarie sono trattenute dal Venditore. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a condizione che il prodotto sia stato riconsegnato.
Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico, Klarna), senza costi aggiuntivi per l'Acquirente.
In caso di diminuzione del valore del prodotto per manipolazione non necessaria, il Venditore comunicherà la decurtazione via email entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento. Il rifiuto della consegna è trattato come recesso, con deduzione dei costi di spedizione andata e ritorno.
12. Metodi di Pagamento
Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PostePay): il pagamento viene autorizzato al momento della conferma dell'ordine. In caso di annullamento, lo svincolo dell'importo dipende dai tempi del sistema bancario (fino al 24° giorno dalla data di autorizzazione).
Bonifico bancario (senza costi aggiuntivi): la spedizione parte dopo l'accredito sul conto. IBAN: IT37G0103032420000001416020 – intestato a Real Service Group S.r.l. Indicare nella causale solo il numero d'ordine.
PayPal: il cliente viene reindirizzato al sito sicuro di PayPal. Disponibile anche "Paga in 3 rate" (TAEG 0%, da 30 a 2.000 €, per persone fisiche maggiorenni residenti in Italia). L'indirizzo di spedizione sul sito deve corrispondere a quello dell'account PayPal.
Klarna: disponibili tre modalità: Paga in 3 rate (35–1.500 €), Paga dopo 30 giorni (fino a 500 €), Paga ora (fino a 4.000 €). La disponibilità è soggetta ad approvazione. I dati personali possono essere trasmessi a Klarna per la valutazione dell'idoneità, in conformità alla loro Privacy Policy.
13. Tempi di Consegna
Le tempistiche indicate sono stime indicative. Per tutti i dettagli su modalità e tempi consulta la pagina Spedizioni.
I tempi di consegna decorrono dalla conclusione del contratto di vendita. Il Venditore fornisce il tracking number tramite email non appena disponibile.
14. Comunicazioni e Reclami
Le comunicazioni scritte, le richieste di assistenza e i reclami sono validi se inviati a:
- PEC: realservicegroupsrlu@pec.it
- Email: prezzobassostore@gmail.com
- Raccomandata A/R: Real Service Group S.r.l., Via Pacinotti 29, 20035 Villa Cortese (MI)
15. Cause di Risoluzione
L'inadempimento degli obblighi contrattuali da parte dell'Acquirente, ove non determinato da caso fortuito o forza maggiore, comporta la risoluzione di diritto del contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale.
In caso di mancato pagamento, il Venditore invierà un'email di sollecito con un termine di 10 giorni. Trascorso tale termine inutilmente, il contratto si intenderà risolto di diritto. Il Venditore può bloccare le funzionalità di acquisto degli utenti inadempienti.
16. Documentazione Fiscale
Per ogni ordine effettuato come Cliente Privato, il Venditore emette una fattura valida come documento di garanzia. Per ordini effettuati come Società o Professionista, occorre inserire la Partita IVA nelle "informazioni aggiuntive" in fase di conferma ordine.
La documentazione fiscale (fattura o ricevuta d'acquisto) è inviata via email contestualmente alla spedizione della merce e deve essere conservata come prova d'acquisto per l'attivazione della garanzia.
17. Ritiro dell'Usato (RAEE)
Il servizio di ritiro RAEE è disponibile solo in Lombardia, selezionando l'apposita opzione nel carrello durante la fase d'ordine. Il ritiro avviene contestualmente alla consegna del nuovo prodotto tramite corriere specializzato.
Il Cliente deve preparare il prodotto usato disconnesso dalla rete elettrica e/o idraulica. I prodotti da incasso devono essere estratti dal mobile e scollegati dall'alimentazione prima del ritiro.