Diritto di Recesso

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Diritto di Recesso

Se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna spiegazione, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo.

Hai 14 giorni di tempo per comunicarci la tua decisione di recesso, a partire dal giorno in cui ricevi fisicamente il prodotto (o l'ultimo prodotto, in caso di ordini multipli).

Come comunicare il recesso

Invia una comunicazione esplicita della tua intenzione di recedere tramite:

Indica sempre il numero d'ordine e il prodotto per cui intendi recedere.

Procedura di Restituzione
  1. Invia la comunicazione di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
  2. Il venditore ti risponderà indicando l'indirizzo esatto a cui spedire il prodotto.
  3. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui il venditore ha autorizzato il reso.
  4. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
Indirizzo di restituzione:
Real Service Group S.r.l. – Via Pacinotti, 29 – 20035 Villa Cortese (MI)

Condizioni del prodotto da restituire

  • Integro e completo in ogni parte (accessori, manuali, cavi, ecc.)
  • Nella confezione originale, inserita a sua volta in un secondo imballo esterno
  • Con etichette, cartellini e sigilli monouso ancora intatti e non manomessi
  • Senza segni di usura o sporcizia
  • Perfettamente funzionante e idoneo all'uso

Non apporre nastri adesivi o etichette direttamente sulla confezione originale del prodotto. Il recesso può essere esercitato solo sul prodotto nella sua interezza, non su singole parti o accessori.

Rimborso

A fronte di un recesso correttamente esercitato, il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto. Le spese di consegna originarie sono trattenute dal venditore.

Metodo di pagamento usato Modalità di rimborso
Carta di credito Accredito sulla stessa carta
PayPal Accredito sul conto PayPal
Bonifico bancario Bonifico bancario
Klarna Carta di credito o conto Klarna associato
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a condizione che il prodotto sia stato riconsegnato al venditore (o dimostrata la rispedizione).

Diminuzione di valore

Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In caso di diminuzione di valore, il venditore lo comunicherà via email entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. Potrai scegliere se accettare il rimborso parziale o richiedere la restituzione del prodotto a tue spese.

Rifiuto della consegna

Se la merce già pagata viene rifiutata in consegna, il rifiuto è trattato come richiesta di recesso. Al rientro del prodotto verranno scalati sia i costi di spedizione di andata che di ritorno.

Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

  • Beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o di protezione della salute
  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
  • Prodotti inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna
Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti nuovi venduti sul sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo.

Tipo di prodotto Durata garanzia
Prodotti nuovi 2 anni dalla consegna
Prodotti ricondizionati 1 anno dalla consegna

Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro i primi 12 mesi dalla consegna si presumono preesistenti. Dal 13° mese in poi, spetta al consumatore dimostrare che il difetto esisteva al momento della consegna.

Come attivare la garanzia

Contatta il Servizio Clienti conservando la documentazione fiscale (fattura o ricevuta d'acquisto) come prova d'acquisto: